Términos de Servicios

 

Le damos la bienvenida a Denuphome (en adelante, “nosotros”) en nuestra tienda online. La presente Política de Servicio explica el alcance de los servicios, las normas operativas y las responsabilidades aplicables durante el uso de nuestra tienda online. Esta política se aplica a todas las actividades realizadas en el sitio, incluidas la navegación, la realización de pedidos, el pago, el envío y el servicio posterior.

1. Introducción y ámbito de aplicación

Esta Política de Servicio se aplica a todos los servicios ofrecidos en nuestra tienda online, incluidos la presentación de productos, la gestión de pedidos, el pago, el transporte, la cancelación de pedidos y las devoluciones y reembolsos. Todas las personas que accedan o utilicen el sitio quedan sujetas a esta política.

2. Cuenta del usuario y alcance de la responsabilidad del sitio web

Al utilizar nuestros servicios, el usuario debe asegurarse de que la información proporcionada sea veraz, exacta y completa, y de conservar adecuadamente la información relacionada con sus pedidos.
Nosotros somos responsables de mantener el funcionamiento normal del sitio web dentro de un marco razonable y de ofrecer un entorno de servicio online claro y estable.

3. Información sobre productos, disponibilidad y precios

Nos esforzamos por mostrar información precisa sobre los productos, la disponibilidad y los precios en el sitio web.
En caso de ajustes derivados de actualizaciones del sistema o de circunstancias operativas, la información válida será la que se muestre en el momento de confirmar y completar el pago del pedido.

4. Pedidos y pagos

• Todos los pedidos deben abonarse íntegramente en el momento de la compra.

• El pedido solo entrará en fase de gestión tras la confirmación del pago.

• El importe del pedido y el desglose de los costes se mostrarán claramente en la página de pago para su revisión antes de la confirmación.

5. Politica de envios

Las normas de gestión y transporte de los pedidos son las siguientes, y se mantienen coherentes con el resto de páginas informativas:

• Hora límite de pedidos:

  • Los pedidos pagados antes de las 18:00 (CET) comienzan a computar el tiempo de gestión el mismo día.

  • Los pedidos pagados después de las 18:00 (CET) comienzan a computar el tiempo de gestión el día siguiente.

  • En caso de día no laborable, el cómputo se iniciará el siguiente día laborable.

• Plazo de gestión del pedido:

  • El tiempo de gestión es de 1 a 3 días laborables.

• Plazo de transporte:

  • Tras el envío, el plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables.

Para conocer el ámbito de entrega, los gastos de envío y los operadores logísticos, consulte: Politica de envios.

6. Política de Cancelación de Pedidos

Las normas y plazos para la cancelación de pedidos son los siguientes:

• Los pedidos dentro de las 48 horas posteriores a la compra y que aún no hayan sido enviados pueden cancelarse previa solicitud.

• Los pedidos realizados hace más de 48 horas o ya enviados no pueden cancelarse directamente. En ese caso, el usuario podrá solicitar la devolución tras la recepción del pedido.

Las condiciones completas y los plazos de gestión están disponibles en: Política de Cancelación de Pedidos.

7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Los plazos aplicables a devoluciones y reembolsos son los siguientes:

• Plazo de devolución o cambio:

  • Se puede solicitar dentro de los 45 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

• Plazo de reembolso:

  • Una vez aprobado, el reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado.

  • El abono se estima en 10 a 15 días laborables, según los tiempos de procesamiento de la entidad emisora.

Para conocer las condiciones completas, los procedimientos y los plazos de gestión, consulte: Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

8. Resolución de disputas y principios aplicables

En caso de disputa derivada del uso de nuestros servicios, ambas partes procurarán resolverla de forma amistosa mediante comunicación.
Seguimos las normas aplicables en España, incluidas las disposiciones del GDPR. Nos reservamos el derecho de actualizar esta política y comunicaremos cualquier cambio relevante.

9. Privacidad y protección de datos

Damos gran importancia a la seguridad y al uso adecuado de la información personal.
Las prácticas de tratamiento de datos, los derechos del usuario y las medidas de protección se describen de forma clara en las páginas informativas correspondientes.

Para obtener más detalles sobre la actualización, consulte: Política de Privacidad del sitio web.

10. Propiedad intelectual

Los textos, imágenes, estructuras de página y demás contenidos del sitio web se utilizan exclusivamente para la presentación y el funcionamiento normal de la tienda online.
No está permitido su uso fuera del ámbito de la consulta personal sin autorización.

11. Limitación de responsabilidad

Dentro de límites razonables, no asumimos responsabilidad por:

• interrupciones temporales debidas a mantenimiento del sistema o ajustes técnicos;

• incidencias causadas por el equipo, la red o el uso del usuario;

• otras situaciones razonables no atribuibles directamente a nuestra actuación.

12. Modificación de las condiciones del servicio

Podemos actualizar esta Política de Servicio en función de ajustes operativos o de mejora del servicio.
Las versiones actualizadas se publicarán en el sitio web y serán aplicables desde su publicación. Se recomienda revisar periódicamente esta página.

13. Contacto

• Dirección de contacto: APT BLK 15 SEMBAWANG CRESCENT #01-26, SINGAPUR 757060

• Teléfono de atención al cliente: +65 (985) 29148

• Correo electrónico de atención al cliente: assist@denuphome.com

• Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)