Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

Le damos la bienvenida a Denuphome (en adelante, “nosotros”) en nuestra tienda online. Con el fin de garantizar una experiencia de compra clara, transparente y coherente, la presente política de devoluciones y reembolsos se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online. Le recomendamos leerla detenidamente antes de realizar su pedido.

1. Plazo de devolución y cambio

Podrá solicitar la devolución o el cambio de un producto dentro de los 45 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.

2. Condiciones de devolución y cambio

Dentro del plazo indicado, podrá solicitar una devolución o un cambio en cualquiera de los siguientes casos:

• El producto presenta defectos estéticos visibles.

• El producto presenta defectos de calidad.

• El producto presenta olor anómalo, diferencias de color significativas u otras incidencias que afecten a su uso normal.

• El producto recibido no coincide con el pedido realizado.

• Devolución o cambio sin motivo, siempre que el producto se mantenga en buen estado.

3. Proceso de devolución

Las solicitudes de devolución se gestionarán conforme a los siguientes pasos:

• Contacte con nosotros a través del correo electrónico o teléfono de atención al cliente, indicando el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y, cuando corresponda, fotografías o vídeos explicativos.

• Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud en el menor tiempo posible. Si la solicitud es aprobada, se lo notificaremos a través de sus datos de contacto y le facilitaremos las instrucciones para la devolución.

• El producto devuelto debe encontrarse en perfecto estado, sin daños ni signos de uso que afecten a su posterior comercialización. En caso de que el producto presente daños, piezas faltantes o evidencias claras de uso, la solicitud de devolución podrá ser rechazada. Para facilitar el proceso, el paquete incluye una etiqueta de devolución, que deberá utilizar al realizar el envío. Deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada y esperar a que confirmemos su recepción.

• Una vez recibido el producto, procederemos a su inspección. Si el resultado es conforme a lo indicado en su solicitud, gestionaremos el reembolso correspondiente.

4. Proceso de cambio

Las solicitudes de cambio se gestionarán conforme a los siguientes pasos:

• Contacte con nosotros a través del correo electrónico o teléfono de atención al cliente, indicando el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo del cambio y, cuando corresponda, fotografías o vídeos explicativos.

• Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y, en caso de aprobación, le informará y le facilitará las instrucciones necesarias para la devolución del producto.

• Deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar a que confirmemos su recepción.

• Tras la recepción e inspección del producto, y si la situación es conforme, enviaremos el nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables.

5. Proceso de reembolso

• Método de reembolso: el importe será reembolsado al mismo medio de pago utilizado en la compra, incluyendo American Express, Diners Club, Mastercard y VISA.

• Plazo de abono: el reembolso se efectuará en un plazo estimado de 10 a 15 días laborables, en función de los tiempos de gestión de la entidad emisora de la tarjeta.

• Si transcurrido este plazo no ha recibido el importe, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para su seguimiento.

6. Normas sobre gastos

• En los casos de defectos estéticos, defectos de calidad, olor anómalo, diferencias de color significativas o producto incorrecto, los gastos de envío derivados de la devolución o el cambio serán asumidos por nosotros.

• En los casos de devolución o cambio sin motivo, los gastos de envío de ida y vuelta correrán a cargo del cliente.

7. Declaración de responsabilidad

• El cliente deberá conservar adecuadamente el producto y su embalaje original durante el proceso de devolución o cambio.

• Si el estado del producto devuelto no coincide con la información proporcionada en la solicitud, ello podrá afectar al resultado del proceso de devolución, cambio o reembolso.

• Esta política se aplica exclusivamente a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

8. Contacto

• Dirección de contacto: APT BLK 15 SEMBAWANG CRESCENT #01-26, SINGAPUR 757060

• Teléfono de atención al cliente: +65 (985) 29148

• Correo electrónico de atención al cliente: assist@denuphome.com

• Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)