Política de Cancelación de Pedidos

Le damos la bienvenida a Denuphome (en adelante, “nosotros”) en nuestra tienda online. Con el fin de garantizar un proceso de compra claro y transparente, y facilitar el ejercicio de sus derechos en relación con la cancelación de pedidos y los reembolsos, se establece la presente política. Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

1. Condiciones de cancelación del pedido

• Los pedidos realizados dentro de las 48 horas posteriores a la compra y que aún no hayan sido enviados pueden cancelarse directamente solicitándolo a nuestro equipo de atención al cliente.

• Los pedidos realizados después de las 48 horas o que ya hayan entrado en el proceso de envío no podrán cancelarse directamente. En este caso, podrá esperar a la entrega del pedido y, posteriormente, ponerse en contacto con nosotros para solicitar la devolución y el reembolso conforme a nuestra política de devoluciones.

2. Proceso de cancelación del pedido

La cancelación de pedidos se gestionará siguiendo los pasos que se indican a continuación:

• Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico o del teléfono, solicitando la cancelación del pedido y facilitando el número de pedido, el comprobante de pago y la información necesaria para su identificación.

• Nuestro equipo revisará su solicitud de forma oportuna. Si la cancelación cumple las condiciones indicadas, le informaremos del resultado a la mayor brevedad posible y procederemos a gestionar el reembolso correspondiente.

3. Proceso de reembolso

• Método de reembolso: el importe se reembolsará al mismo medio de pago utilizado en la compra, incluyendo American Express, Diners Club, Mastercard y VISA.

• Plazo de abono: en función de los tiempos de procesamiento de cada entidad emisora de la tarjeta, el reembolso se realizará en un plazo estimado de 10 a 15 días laborables.

• Si transcurrido este plazo no ha recibido el reembolso, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para su seguimiento.

4. Contacto

• Dirección de contacto: APT BLK 15 SEMBAWANG CRESCENT #01-26, SINGAPUR 757060

• Teléfono de atención al cliente: +65 (985) 29148

• Correo electrónico de atención al cliente: assist@denuphome.com

• Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)