Politica de envios

 

Le damos la bienvenida a Denuphome (en adelante, “nosotros”) en nuestra tienda online. Con el fin de garantizar una experiencia de compra clara y transparente, las presentes condiciones de transporte se aplican a todos los pedidos realizados en nuestra plataforma. Le recomendamos leerlas atentamente antes de realizar su pedido.

1. Ámbito de entrega

Actualmente ofrecemos servicio de entrega exclusivamente en todo el territorio de España. Por el momento, no se admiten pedidos ni envíos fuera de España.

2. Descripción de los gastos de envío

• Para pedidos cuyo importe total sea igual o superior a 125 EUR (incluidos 125 EUR), el envío será gratuito.

• Para pedidos cuyo importe total sea inferior a 125 EUR, se aplicará un gasto de envío fijo de 15 EUR.

Nota fiscal: Todos los precios mostrados en nuestro sitio web, incluidos los gastos de envío, incluyen los impuestos aplicables.
Todos los importes se mostrarán de forma clara en la página de pago antes de confirmar el pedido.

3. Hora límite de procesamiento de pedidos

• Los pedidos realizados y pagados antes de las 18:00 (CET) comenzarán a procesarse el mismo día.

• Los pedidos realizados y pagados después de las 18:00 (CET) comenzarán a procesarse al día siguiente.

• En caso de día no laborable, el procesamiento se iniciará el siguiente día laborable.

4. Tiempo de procesamiento del pedido

Una vez confirmado el pedido, este pasará a la fase de verificación, preparación y organización del envío.

• El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días laborables, sin incluir el tiempo de transporte.

5. Plazo de transporte

Tras el envío del pedido, el plazo total estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables.
El tiempo real de entrega puede variar en función de la zona de destino, la organización logística o circunstancias no previsibles.

6. Transportistas

Según las características del pedido, el envío podrá realizarse a través de uno de los siguientes operadores logísticos:

• SEUR

• Redur Spain

• MRW

• Correos de España

• PackLink

La información específica del transportista se indicará en el correo electrónico de confirmación de envío.

7. Seguimiento del pedido

Una vez confirmado el pedido, recibirá un correo electrónico que incluirá:

• Número de pedido.

• Información de pago.

• Datos del transportista.

Podrá consultar el estado de su pedido en la página “Seguimiento del pedido” de nuestro sitio web introduciendo su correo electrónico o número de teléfono y el número de pedido correspondiente.

8. Declaración de responsabilidad

• Daños o pérdida del producto
  En caso de que el producto llegue dañado, incompleto o con alguna anomalía visible, le rogamos conserve las pruebas correspondientes y se ponga en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible. Tras la verificación, ofreceremos una solución adecuada.

• Modificación o cancelación del envío
  Una vez que el pedido haya entrado en fase de procesamiento o envío, es posible que no se puedan realizar cambios o cancelaciones. Si necesita realizar alguna modificación, contacte con nosotros lo antes posible tras realizar el pedido.

• Dirección de entrega y responsabilidad
  Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. No asumimos responsabilidad por retrasos, devoluciones o incidencias derivadas de direcciones incorrectas o incompletas.

9. Instrucciones para la recepción del pedido

• Revise el estado del embalaje en el momento de la entrega.

• Si detecta daños, irregularidades o discrepancias, indíquelo en el momento de la recepción o rechace el paquete y contacte con nosotros de inmediato.

• En ausencia de observaciones en el momento de la entrega, el pedido se considerará entregado correctamente.

10. Datos de contacto

• Dirección de contacto: APT BLK 15 SEMBAWANG CRESCENT #01-26, SINGAPUR 757060

• Teléfono de atención al cliente: +65 (985) 29148

• Correo electrónico de atención al cliente: assist@denuphome.com

• Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)